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Häufige Fragen zu Wartung, Sicherheit und Notfall
Wartungsvertrag, Kosten, Haftung, Reaktionszeit und Datenschutz: Hier finden Sie die Antworten auf das, was wir vor einer Zusammenarbeit am häufigsten gefragt werden.
- Ehrliche Antworten
- Ohne Fachchinesisch
- Weitere Fragen? Anrufen
- 60 Minutenbis zur ersten Rückmeldung eines Entwicklers im Notfall
- Preis vorabSie kennen die Kosten, bevor wir etwas ändern
- Ein Ansprechpartnervom ersten Anruf bis zum Monatsbericht
- Aus DeutschlandEntwickler im Team, DSGVO-konforme Abwicklung
Wartung und Preise
Was kostet WordPress Wartung?
Das Paket Care kostet im Modell 129 € pro Monat, Pro 299 €, jeweils zzgl. MwSt. Für Agenturen gilt 79 € pro Seite. Alle Details finden Sie unter Preise und Pakete.
Was steht in einem Wartungsvertrag?
Der Leistungsumfang je Paket, im Pro-Paket die Reaktionszeit, Laufzeit und Kündigungsfrist, die Auftragsverarbeitung und die Regelung der Haftung. Alles steht schriftlich im Angebot, bevor Sie unterschreiben.
Gibt es eine Mindestlaufzeit, wie kündige ich?
Laufzeit und Kündigungsfrist nennen wir Ihnen im Angebot, vor Ihrer Unterschrift. Es gibt keine versteckten Verlängerungen.
Was passiert, wenn ein Update meine Seite beschädigt?
Updates laufen zuerst auf einer Testkopie. Passiert dort ein Fehler, geht das Update nicht live. Zusätzlich haben wir einen geprüften Stand, auf den wir zurückgehen können.
Sicherheit und Notfall
Wie schnell reagieren Sie im Notfall?
Sie bekommen innerhalb von 60 Minuten eine Rückmeldung von einem Entwickler. In den Wartungspaketen steht die Reaktionszeit im Pro-Paket im Vertrag.
Garantieren Sie, dass meine Seite nicht gehackt wird?
Nein. Das kann niemand seriös versprechen. Wir verringern das Risiko durch Updates, Härtung und Überwachung und reagieren schnell, wenn doch etwas passiert. Wir schulden sorgfältige Arbeit, keinen Erfolg.
Haften Sie, wenn trotz Wartung etwas passiert?
Unsere Haftung ist im Vertrag und in den AGB geregelt. Rechtsberatung leisten wir nicht. Bei Fragen zu Haftung und Schadenersatz sprechen Sie bitte mit Ihrem Rechtsbeistand.
Müssen wir einen Hack melden?
Das hängt vom Fall ab. Wenn personenbezogene Daten betroffen sind, kann eine Meldepflicht nach DSGVO bestehen. Wir dokumentieren den Vorfall so, dass Sie die Entscheidung mit Ihrem Datenschutzbeauftragten treffen können.
Was ist ein Restore-Test?
Wir spielen eine Sicherung regelmäßig auf einer Testkopie ein und prüfen, ob die Seite funktioniert. So wissen Sie, dass das Backup im Ernstfall hilft.
Zusammenarbeit und Datenschutz
Welche Zugänge brauchen Sie und wie gehen Sie damit um?
Wir richten eigene Konten ein, statt Ihre Passwörter zu nutzen. Zugänge werden getrennt verwaltet und protokolliert, und vor dem ersten Zugriff schließen wir die Auftragsverarbeitung ab.
Gibt es einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung?
Ja. Wir schließen eine Auftragsverarbeitung (AVV) ab, bevor wir auf Ihre Systeme zugreifen.
Mit welchen Systemen arbeiten Sie?
Mit WordPress, WooCommerce, TYPO3, Joomla, Drupal und Shopware sowie mit Laravel und individuell entwickelten Webanwendungen. Wenn Sie unsicher sind, nennen Sie uns die Adresse der Website. Wir erkennen das System.
Wo sitzen Sie und arbeiten Sie auch außerhalb von Stuttgart?
Wir sitzen in Korntal-Münchingen an der Stuttgarter Stadtgrenze und betreuen Websites im ganzen Land per Fernzugriff.
Arbeiten Sie mit Agenturen zusammen?
Ja. Agenturen können Wartung und Sicherheit ihrer Kundenseiten unter eigenem Namen an uns abgeben. Mehr unter Agentur-Partner.
Wartung anfragen
Sagen Sie uns, welche Website Sie betreuen lassen möchten. Ein Entwickler meldet sich innerhalb eines Werktags mit einem passenden Paket und dem Preis.
- Paketpreis vorab
- Kein Callcenter, ein Entwickler